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F.A.Q

 

Comment suivre mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site web.

En combien de temps vais-je être livré?
Les délais de livraison sont d'environ 10 à 14 jours ouvrés en livraison standard, cependant la livraison 24h et 48h sera bientôt disponible.

Combien coute la livraison?

La livraison standard est gratuite en France, pour toutes les commandes, pendant une durée limitée.

Je me suis trompé d'adresse de livraison

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez le délai de livraison. Pour rappel, nous expédions nos produits sous 48 à 72h. Ensuite, les services postaux prennent en charge votre colis pour la livraison. Les délais de livraison sont actuellement entre 7 et 28 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande ici. Si le délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre adresse de livraison sur votre confirmation de commande reçu par e-mail ou sms. Si votre commande dispose d'un numéro de suivi, vous pourrez également le suivre en vous rendant dans votre e-mail ou sms de confirmation de commande. Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !

Mon paiement est-il sécurisé?

Nous utilisons uniquement les plateformes Stripe et Paypal pour garantir votre sécurité.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal et Apple Pay. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Comment demander un retour?

Si, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. 

Cependant, le produit renvoyé doit être en parfait état et non utilisé. Les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison. 

Si le produit est toujours disponible, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande.

Votre remboursement ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit. Pour toute demande d'informations, contactez-nous sur notre support : rubrique "contact" sur notre site internet.

Les retours sont ils gratuits?

Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.

Comment demander un remboursement?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : rubrique "contact".  Si vous avez changé d'avis ou que vous souhaitez nous retourner un produit, la preuve de l'affranchissement devra nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.

Nous vous rembourserons ensuite de votre achat dans les 48h suivant la réception de vos produits.  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant été utilisé lors de l'achat.